|
Страница 2 из 2
Основные принципы работы с поощрениями
Система АСТОР: RS.Loyalty поддерживает следующие виды поощрений:
- Денежная скидка
- Товарная скидка
- Скидка купоном (в том числе – подарочные сертификаты)
Скидке соответствует дисконтируемый объект (ДО) – объект, непосредственно на который действует скидка:
- Сумма итога чека
- Сумма по типу оплаты
- Сумма по товарной позиции. Товарная позиция может быть определена согласно характеристикам: товар/группа товаров; набор дополнительных реквизитов; единица измерения; дополнительное свойство объекта товар.
Скидка может быть частью рекламной акции. В этом случае на объект дисконтирования такой скидки не распространяются иные скидки. Скидка может быть скидкой или наценкой.
Управление денежными скидками
Значение денежной скидки может быть задано в виде:
- Процентная скидка (все ДО)
- Суммовая скидка (все ДО)
- Конечная цена в виде суммы (если ДО – товарная позиция)
Для денежной скидки с ДО – товарная позиция, может быть задана область видимости скидки:
- Скидка действует на сумму по ДО
- Скидка действует на единицу количества (веса) ДО
Денежная скидка может быть циклической. При этом при покупке каждых N товаров X клиент может получить скидку A на количество M товаров Y. Для циклической скидки должны быть заданы:
- Товар X, при покупке которого активируется скидка
- Период дисконтирования (количество ед. товара/вес)
- Товар Y, для которого срабатывает скидка
- Дисконтируемое количество (вес) товара Y в периоде
- Размер скидки
Управление товарными скидками
Значение товарной скидки может быть задано в виде:
- Дисконтируемое количество – на общее кол-во, на ед. измерения
Товарная скидка может быть циклической. При этом при покупке каждых N товаров X клиент получает M товаров Y бесплатно. Для циклической скидки должны быть заданы:
- Товар X, при покупке которого активируется скидка
- Период дисконтирования (количество ед. товара/вес)
- Товар Y, для которого срабатывает скидка
- Дисконтируемое количество (вес) товара Y в периоде
Управление скидками по купонам
Система предоставляет механизм начисления скидок по купонам. Клиент в магазине (на кассе) может получить купон (купоны). Клиент в ресторане получает купон через официанта. Официант получает купон на кассе. Купон – это разовый документ, подтверждающий право на получение определенной скидки в течение определенного времени (может быть бессрочной скидки).
Условия активации скидок
Скидка должна начисляться при срабатывании заданной пользователем комбинации условий активации:
- Покупка производится в определенное время – дни недели, диапазон времени, диапазон дат
- Предъявление дисконтной карты – предъявленная карта имеет определенный префикс, предъявленная карта имеет определенный номер
- Значение свойства профиля клиента в момент продажи совпадает с определенным значением – ФИО, категория, является ли клиент сотрудником, пол, дата рождения, дополнительное свойство
- Наличие в объекте начисления (товарной позиции, подитоге или итоге) объекта активации – итог, подитог, тип оплаты, товарная позиция (товар/группа товаров, набор доп. реквизитов, ед. измерения, доп. св-ва товара), мин. количество (может быть нулем), макс. количество (может быть неограниченным), мин. сумма (может быть нулем), макс. сумма (может быть неограничена)
- Система предоставляет возможность задать правила комбинирования условий активации – И, ИЛИ, НЕ На скидку может быть задано ограничение (макс. сумма скидки в валюте чека).
Управление профилем клиента
Профиль клиента – персональная информация о клиенте (электронная анкета). Анкета содержит следующую информацию:
- ФИО клиента
- Адрес
- Пол
- Дата регистрации клиента
- Является ли клиент сотрудником
- Категория
- Знаменательные даты
- Телефоны клиента
- Адреса электронной почты
- Произвольное дополнительное свойство (для классификации или сегментации клиентов – объединение в группы для анализа)
Аналитика
Анализ работы систем дисконтирования, бонусов и накопительно-пороговых скидок осуществляется в подсистемах BI Promotion (интерфейс 1С:Предприятие 8.х), входит в поставку системы АСТОР: RS.Loyalty; BI Promotion Expert с использованием OLAP – кубов.
BI Promotion
В систему АСТОР: RS.Loyalty входит блок консолидации данных о накоплениях клиентов, имеющих карты, в разрезе магазинов. Система хранит данные по покупателям, изменениям их счетов и накоплений, текущий баланс и скидку каждого покупателя в разрезе магазинов с детализацией до чека. Предоставляет следующие аналитические отчеты:
- Баланс клиента
- Активность клиентов
- Эффективность накопительных программ поощрения
- Эффективность дисконтных программ поощрений
- Предпочтения клиентов – владельцев именных карт
BI Promotion Expert
BI Promotion Expert - система многомерного анализа и предоставления данных о счетах клиентов в виде многомерных кубов. Основным назначением системы является повышение эффективности информационно-аналитической деятельности пользователей системы RS.BI Analytics Promotion, которая может быть достигнута за счет использования многомерных структур данных (OLAP), оптимизированных для задач предоставления аналитических запросов.
Основные аналитические отчеты подсистемы BI Promotion
Отчет ‘Баланс клиента’ предназначен для получения данных о балансе клиентов магазинов, в том числе о текущей скидке клиентов (накопительно-пороговой). Отчет ‘Активность клиентов’ предоставляет информацию об активности клиентов/категорий клиентов, как в разрезе магазинов, так и по компании в целом.
Отчет ‘Эффективность накопительных программ поощрения’ позволяет проанализировать результаты работы программ поощрения во времени. Отчет так же позволяет увидеть и проанализировать динамику изменения выбранных показателей во времени: до/вовремя/после действия программы. Так же есть возможность отразить данные отчета и динамики изменения в графическом виде в разрезе свойств / категорий розничных контрагентов.
Отчет ‘Эффективность дисконтных программ поощрения’ предназначен для оценки эффективности отработанных программ. Каждая программа имеет свою цель, цели могут быть разными. В зависимости от цели программы поощрения, анализируется тот или иной параметр: объем продаж, прибыль, средний чек, количество покупателей, купивших товар и т.д. Отчет так же позволяет увидеть и проанализировать динамику изменения выбранных показателей во времени: до, вовремя действия программы, после. Так же есть возможность отразить данные отчета и динамики изменения в графическом виде.
Отчет ‘Предпочтения клиентов’ предназначен для анализа изучения вкусов и привязанностей клиентов магазинов для удержания постоянных и привлечения новых покупателей. Отчет так же позволяет увидеть и проанализировать динамику изменения показателей во времени, есть возможность отразить данные отчета и динамики изменения в графическом виде.
|
